Звоните с Пн. по Пт. с 10:00 до 18:00 по МСК
8 (951) 688-46-46 Viber, Whatsapp

                Условия возврата/обмена товара.


Гарантийный срок на все приобретенные Вами товары (ювелирные изделия) 6 месяцев, не считая дня продажи.

ПРОСИМ ВАС СОХРАНЯТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ И БИРКИ С ТОВАРА ДО ОКОНЧАНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА!

Наш магазин предоставляет Вам эксклюзивное право возвратить товар надлежащего качества в любой момент до его получения и в срок не позднее 7 (семи) дней с даты получения заказа.

Возврат возможен только в случае, если: 
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
  • товар был приобретен в интернет-магазине www.charmania.club;
  • сохранены все бирки Производителя и Продавца.
Возврат товара ненадлежащего качества (брака)* возможен в течении всего гарантийного срока, за исключением случаев:
  • неправильного ухода за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации и хранения товара (см. раздел сайта Продавца "Уход за украшениями") ;
  • взаимодействия с агрессивными средами, с щелочными моющими средствами, с веществами, содержащими хлор и йод, с кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения;
  • наличия механических повреждений на поверхности (царапины, вмятины и др.), возникших по вине покупателя; 
  • наличия признаков воздействия высоких температур и химических веществ; 
  • наличия следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной; 
  • когда изделие, не подошло по причине индивидуальных особенностей организма.
*Естественное потемнение (патина) и другие естественные изменения в товарном виде не являются нарушением качества товара. Незначительные различия в цветовых оттенках вставок признаком ненадлежащего качества не являются.

Датой возврата товара будет считаться дата получения Продавцом на электронный адрес info@charmania.club следующих документов:
  1. копии заявления на возврат товара;
  2. копии/фото бирок Продавца и Производителя;
  3. копии товарного чека или товарной накладной (если есть) или любой другой документ, подтверждающий покупку в интернет-магазине Продавца;
  4. копии акта почтовой или курьерской службы о выявленных несоответствиях*;
  5. фотографии(й) выявленного дефекта.**
* Если в процессе доставки выявлены нарушения, повлекшие за собой утрату/порчу товара.
** Если производится возврат товара ненадлежащего качества (брака). В случае невозможности сделать  фотографию, просим подробно описать выявленный дефект в заявлении на возврат или в письме.

Ваше заявление будет рассмотрено в течение 3 (трех) дней, а на Ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления, только при наличии всей необходимой информации, указанной выше. 

После получения положительного решения о рассмотрении заявления на возврат товара, Вам необходимо будет доставить возвращаемый товар и документы*, необходимые для  оформления возврата, в офис Продавца** любым удобным способом: лично или воспользовавшись услугами почтовой или курьерской службы. В случае указания кода причины возврата 1 расходы, связанные с обратной пересылкой, берет на себя Продавец. Для этого необходимо предварительно связаться с менеджером по телефону или отправить письмо на электронный адрес info@charmania.club для согласования способа отправки.   

*Вложения:
  1. возвращаемый товар. В случае если в процессе доставки были выявлены нарушения, повлекшие за собой порчу/утрату товара, то товар в том виде, в котором он был доставлен или без него в случае утраты;
  2. оригинал заявления на возврат товара;
  3. копия паспорта (страницы с фотографией и пропиской);
  4. копия товарного чека или товарной накладной (если есть) или любой другой документ, подтверждающий покупку в интернет-магазине Продавца;
  5. копия акта почтовой или курьерской службы о выявленных несоответствиях, в случае если в процессе доставки были выявлены нарушения, повлекшие за собой порчу/утрату товара.
**Почтовый адрес Продавца:  197022, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Инструментальная, д. 3, лит. К, офис 2229, ООО «ШАРМАНИЯ».

После отправки Товара подлежащего возврату и документов просим предоставить Продавцу на электронный адрес info@charmania.club копию почтовой или курьерской квитанции/накладной об отправке.