Условия возврата/обмена товара.
Гарантийный срок на все приобретенные Вами товары (ювелирные изделия) 6 месяцев, не считая дня продажи.
ПРОСИМ ВАС СОХРАНЯТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ И БИРКИ С ТОВАРА ДО ОКОНЧАНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА!
Наш магазин предоставляет Вам эксклюзивное право возвратить товар надлежащего качества в любой момент до его получения и в срок не позднее 7 (семи) дней с даты получения заказа.
Возврат возможен только в случае, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
- товар был приобретен в интернет-магазине www.charmania.club;
- сохранены все бирки Производителя и Продавца.
- неправильного ухода за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации и хранения товара (см. раздел сайта Продавца "Уход за украшениями") ;
- взаимодействия с агрессивными средами, с щелочными моющими средствами, с веществами, содержащими хлор и йод, с кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения;
- наличия механических повреждений на поверхности (царапины, вмятины и др.), возникших по вине покупателя;
- наличия признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
- наличия следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
- когда изделие, не подошло по причине индивидуальных особенностей организма.
Датой возврата товара будет считаться дата получения Продавцом на электронный адрес info@charmania.club следующих документов:
- копии заявления на возврат товара;
- копии/фото бирок Продавца и Производителя;
- копии товарного чека или товарной накладной (если есть) или любой другой документ, подтверждающий покупку в интернет-магазине Продавца;
- копии акта почтовой или курьерской службы о выявленных несоответствиях*;
- фотографии(й) выявленного дефекта.**
** Если производится возврат товара ненадлежащего качества (брака). В случае невозможности сделать фотографию, просим подробно описать выявленный дефект в заявлении на возврат или в письме.
Ваше заявление будет рассмотрено в течение 3 (трех) дней, а на Ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления, только при наличии всей необходимой информации, указанной выше.
После получения положительного решения о рассмотрении заявления на возврат товара, Вам необходимо будет доставить возвращаемый товар и документы*, необходимые для оформления возврата, в офис Продавца** любым удобным способом: лично или воспользовавшись услугами почтовой или курьерской службы. В случае указания кода причины возврата 1 расходы, связанные с обратной пересылкой, берет на себя Продавец. Для этого необходимо предварительно связаться с менеджером по телефону или отправить письмо на электронный адрес info@charmania.club для согласования способа отправки.
*Вложения:
- возвращаемый товар. В случае если в процессе доставки были выявлены нарушения, повлекшие за собой порчу/утрату товара, то товар в том виде, в котором он был доставлен или без него в случае утраты;
- оригинал заявления на возврат товара;
- копия паспорта (страницы с фотографией и пропиской);
- копия товарного чека или товарной накладной (если есть) или любой другой документ, подтверждающий покупку в интернет-магазине Продавца;
- копия акта почтовой или курьерской службы о выявленных несоответствиях, в случае если в процессе доставки были выявлены нарушения, повлекшие за собой порчу/утрату товара.
После отправки Товара подлежащего возврату и документов просим предоставить Продавцу на электронный адрес info@charmania.club копию почтовой или курьерской квитанции/накладной об отправке.